買到假茶怎么維權?看真實案例,茶友必讀!
浉河港官網-正宗原產地信陽毛尖、信陽白茶、信陽紅批發首選 / 2018-11-15 / 瀏覽次數:423

不出意外,縱觀網絡新聞,在3.15”這一天,假貨似乎全部浮出水面,當然,界也是假貨重災區,所謂“不經歷假茶,哪能當磚家”,作為一個愛喝茶的人,學費還是要交一點的。

而關于普通消費者買到了假茶要怎樣處理,其實大多數人都是茫然的。我們應該找誰投訴?流程應該怎么處理?

 

 

第一步:先和賣家協商退貨

如果你不小心買到了“問題茶葉”,第一步可以先找買的商家商量退貨。

購買茶葉的時候,一定要向商家索要相關的紙質憑證,如果商家沒有發票,也需要索要收據或者明細單等紙質憑證并保存好。上面有購買時間,購買數量,價格(比如發票、收據等),這樣才能確定買賣關系合同關系成立。當你發現自己買的茶葉有問題后,就可以有效保護你的合法權益。

第一種情況:某寶購買

現在某寶上的店鋪或者茶葉店都有比較全面的服務體系,最好先找賣家協商退貨,一般情況下,大多數都會同意退貨。

第二種情況:線下實體店購買

在茶城或者其他實體店里賣的茶葉,帶著購買時的票據和茶葉找到當時購買的商鋪協商退貨,商家商品有問題他們會心虛,大多都會同意退換貨。

第三種情況:如果你購買的三無產品

如果很不幸的是,在菜市場的某個角落,或者某個小販那里,你正好買到了假茶,那就真的悲催了,千萬別心疼錢,趕緊扔了吧!

 

協商不成?請看第二步:撥打維權電話投訴

 

第一種解決方式:撥打12315投訴

 

要是商家堅持不退換貨,還咬定自己的茶葉沒有問題,消費者就需要通過法律渠道維護自己的合法權益,最方便的就是直接撥打12315向所在地的“消費者協會”舉報。

但你如果以為這樣就能解決問題,那就太天真了,你可能會遭遇“踢皮球”的情況。

“對不起,茶葉屬于供人飲用的成品或半成品,按照《食品安全法》第99條的定義來說是屬于食品的,請你撥打12331(食品藥品監督部門投訴舉報電話)舉報?!?/span>

第二次撥打電話的時候,有經驗的我已經開始從容機智應對,一陣哭訴家父喝茶后腹瀉等的慘痛經歷。這個時候,電話那頭的聲音就開始勸我先把老父親送去就醫,然后問了假茶售賣地址,最后還是體貼地勸我撥打12331......


第二種解決方式:撥打12331投訴舉報

于是,我又撥打12331(食品藥品監督部門投訴舉報電話)投訴舉報,這次還好,聲音那邊的人問了我詳細的購買時間,數量和購買地點。當我告訴食品藥品監督部門的人說我的茶葉是在某古鎮買的后,電話那頭用甜甜的聲音告訴我,“先生,您要撥打當地旅游景點的相關投訴電話!”

 

第三種解決方式:撥打當地旅游電話投訴

于是,沒有辦法,我又撥打了旅游電話。撥打電話后,你會聽到一些聽不懂的方言“¥%@#!*&#%¥”,或者“您撥打的電話 正在通話中”的經常占線狀態,又或許是“不好意思啊,負責這個的同事今天不在?!叭缓?,他們會認真地告訴你,這個負責人休假生孩子了、或者老母親在家中摔 倒正在醫院陪護……

最后,你可能會心生放棄的念頭。但是,我難道就這樣放棄打假了么?不,我是顆“銅豌豆”,有終極辦法——將茶葉送檢、工商維權。

 

第三步:假茶殺手锏——茶葉送檢、工商維權

 

1.將茶葉送第三方檢測機構檢測

過了兩天后,我從相關機構的朋友口中問到了還可以帶著自己買到的問題茶葉到第三方檢測機構進行檢測。

一般購買的茶葉包裝上都會標識產品信息(比如茶葉等級、有機產品等信息),如果檢測出實物與產品信息不符,就屬于假冒偽劣產品。

找第三方檢測機構檢測,一般要提前聯系,快的話3天左右可以出來,慢的話7-15天不等。如果把寄送茶葉的時間算進來的話,時間可能要再加2-5天不等(具體看采取哪個快遞和距離第三方檢測機構的距離)。經過了一個禮拜的漫長等待,最終拿到了檢測結果。

 2.拿著檢測結果和原始購買票據找工商部門

 拿到檢測結果后,我滿心歡喜又忐忑不安地帶著原始的購買票據,來到了當地的工商部門尋求解決方案。工商部門的工作人員根據我的反應情況進行了記錄,完后告訴我就可以回家等著了。

于是,我又經過了漫長的等待。突然有一天,接到了工商部門的電話,說已經可以對商家進行相應處罰,并要求商家進行相應的賠償。按照相關的法則,對于食品是“假一賠十”的賠償。如果商家拒絕賠償消費者,你還需要向法院起訴,法院受理后會對商家進行強制執行。

 

最后,維權路不好走,購茶需謹慎

 

作為一個較真的維權人,最后走下來總結心得,一個字“累”!雖然來回奔波費時費人民幣,幾番周折最后還是解決了問題。維權道路真心不好走,就算最后鬧到法院,搞得筋疲力盡地最后就算贏了官司也輸了錢。

想不買到假茶,首先要做的,就是不要貪圖小便宜,9.9元包郵的老班章真心不要買了,其次就是買茶盡量認準知名品牌。

 看過了這位茶友的分享歷程,浉河港官網覺得工夫在平時,建議大家多學習茶葉干貨知識。